當“戰(zhàn)火”燃起的時候

——一起家校沖突化解案例的思考

一、來龍去脈——沖突事件之發(fā)生

     這天是運動會，中午11點左右，四（2）班同學上午的比賽結束，在教室休息，班主任臨時到辦公室一趟，學生何XX溜出教室，擅自跑到食堂準備先吃飯。女生張XX馬上將情況反映給班主任李老師，李老師很生氣，到教室后當著大家的面說了句：“如此自由散漫，今天的中飯讓他不要吃了！”大家排隊來到食堂，何XX已經盛好飯準備吃了，女生張XX主動監(jiān)督上了何xx，提醒他：“何XX，老師叫你不要吃飯?！焙?span>XX一聽，當即把飯倒掉，然后氣呼呼的走了。

     下午，同學們吃完了飯回到教室休息，何XX將氣撒到女生張XX身上，突然踢了她兩腳，導致張XX小腿輕微受傷。

班主任知道情況后立刻聯(lián)系了兩位學生家長，張XX媽媽到校后馬上帶孩子到附近醫(yī)院就診，掛號配藥共花費約80元，然后又到學校請老師解決醫(yī)藥費等問題。

此時何XX的媽媽也已經到了學校，而且情緒激動，正對班主任李老師發(fā)難，她咬定老師不給自己的孩子吃飯，要老師給個說法，老師當時比較為難。張XX媽媽讓何XX媽媽賠償醫(yī)藥費，還說起了以往自己女兒受何XX欺負的很多次，何XX媽媽情緒更加激動了，認為對方純屬添油加醋，自己孩子沒飯吃也有張XX的原因，生氣的表示醫(yī)藥費也不來承擔。雙方家長矛盾急劇升溫，吵得不可開交，班主任李老師當時左右為難，旁邊的老師勸說也沒能阻止雙方家長爭吵，“戰(zhàn)火”已經燃起，“戰(zhàn)爭”仿佛一觸即發(fā)。

筆者此時介入。                       

二、一招一式——沖突事件之化解

1、到矛盾現場四（2）班教室后，我首先搬來兩條凳子，請家長坐下說，然后請李老師馬上到辦公室泡了兩杯茶，遞給雙方家長，進行自我介紹，家長戰(zhàn)火暫時得以停息。

    2、請當事學生張XX先說一下事情的來龍去脈，基本情況如上述背景介紹。然后詢問何XX是否如對方所說，何XX點頭承認。詢問班主任李老師進一步得到證實。

3、讓何XX吃面包（剛好發(fā)點心），然后讓他去教室外面和同學玩。

    4、請張XX媽媽和何XX媽媽分別說說自己的想法。張XX媽媽重點說了自己的孩子被踢傷，對方要賠償醫(yī)藥費，同時也提到以前女兒受何XX欺負的事情。何XX媽媽重點說了自己的孩子沒有吃飯，要學校、老師給個說法，還說對方的指責是無中生有。

     5、跟何XX說明擅自到食堂吃飯是違反紀律的，說明踢傷人家的嚴重性，以及同學間要團結友愛的道理，讓何XX向張XX賠禮。請張XX媽媽明確提出賠償要求。（張XX媽媽提出對方賠償60元），請何XX媽媽表態(tài)，她說只愿意承擔一半即40元。本人向張XX媽媽表態(tài)，60元賠償能夠到位，并囑咐帶孩子回家好好休息，然后讓她們母女先行回家。

     6、和何XX媽媽交談，談孩子的行為，談老師的處理方式、談科學的家庭教育。交談后，何XX媽媽賠償了60元，并表示會和學校老師配合好共同教育孩子，較愉快的離開學校。

本次家校沖突至此成功化解。

三、痛定思痛——沖突事件之反思

1、充分尊重家長，“禮小”作用大

本案例中，家長到校以后，由于運動會，正好學生的凳子全部放在運動場上，所以家長一直是站立的，當我為她們搬來凳子，并第一時間為她們泡上熱茶，正在爭吵的她們雖然還在發(fā)泄不滿，但分貝立刻降低了。請坐端茶，或者男老師遞個煙，這是待人接物的基本禮儀，也是舉手之勞的事情，但充分體現了對對方的尊重，能夠將矛盾激化時的對立情緒減緩，讓矛盾降溫，拉近家長與老師之間的距離。這對于化解沖突起著微妙的作用。

2、坦然面對過錯，敢于主動承擔責任

一般涉及教師個人的家校沖突發(fā)生，教師在工作中往往也有自己的教育不當，問題發(fā)生以后，回避過失的做法是不明智的。

本案例中李老師面對何XX違反紀律的情況，對全班孩子說不讓何XX吃飯，包括后來何XX倒掉飯菜以后沒能及時跟進，在第一時間進行教育和解決孩子中飯的問題，結果出現了下午發(fā)生踢傷事件。（從學校的角度分析教師行為）后來何XX家長也正是對孩子沒有吃飯而耿耿于懷，要求老師給說法，老師此時就比較被動。所以，在這樣的過錯發(fā)生時，老師一定要坦然面對，敢于主動承擔責任，向家長說明事情的來龍去脈，對自己的教育不當表示明確的態(tài)度，退一步海闊天空。一般的家長在聽到老師的說明后，應該不會再緊追不放。在類似沖突處理中，還有比較合適的方式是由第三人（校方人員）代為表態(tài)，一來對家長有了明確的說明，同時顧及到當事教師的感受。

3、以退為進，抓住契機談家庭教育

教育的最終目標都是培養(yǎng)健康的孩子，學校教育如此，，家庭教育也不例外，家長最需要的，也是最容易接受的，是老師對孩子的針對性的關懷教育，當一些比較嚴重的問題出現的時候，也往往是教育的契機，教師要緊緊抓住這個契機，在坦然說明自己的不夠之后要轉退為進，充分讓家長意識到在事件中自己的不足和孩子過錯的地方，然后與家長合力研究如何教育培養(yǎng)孩子，特別是在家庭教育時需要注意的方面。比如本案例中我和何XX家長談到了以下方面的教育。

第一、規(guī)范的教育。沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，校有校規(guī)，在一個集體中，必須遵守相應的規(guī)范。有經驗的家長，在孩子小的時候，就會把“家有家規(guī)”與未來的“校有校規(guī)”、“班有班規(guī)”聯(lián)系起來。讓孩子從小有一種“規(guī)矩意識”，也就是現在常說的“規(guī)范”。本案例中，何XX擅自到食堂吃飯，顯然是違反學校規(guī)范的，也是不安全的。家長自身作為孩子的監(jiān)護人，在孩子踢傷同學的情況下，賠償醫(yī)藥費是最基本的要求，但何XX家長開始表示不愿承擔，后來表示承擔一半，這也是不合規(guī)范的。我們要引導家長做孩子的榜樣，共同遵守規(guī)范。

第二、尊重他人，團結同學的教育?！熬慈艘怀撸诉€一丈”、“海內存知己，天涯若比鄰”……很多的格言警句告訴我們與人為善的道理，當一個人尊重了別人，處處為他人著想，別人也會關心他，相互關系融洽；如果經常欺負同學，處處樹敵，那與自己交往的朋友越來越少，矛盾只會越來越多，這對孩子成長是極其不利的。在交談過程中，何XX家長還流露出錯誤的教育孩子方式：人家觸犯到自己，你就打好了。這也是目前較多的家長存在的真實想法，教師要抓住契機，給予教育糾正。

在交談中，教師應根據學生平時的具體表現或家長的言談，給予針對性的科學的家庭教育指導，比如以上談到的兩點，包括后來何XX家長說到自己在教育孩子的過程中，只要求孩子認真學好文化課程，其它事情都不要孩子操心，甚至表示運動會也不讓孩子參加，這是家教誤區(qū)，是家長片面的人才觀的體現，教師要及時的指出并進行引導。

4、理清矛盾癥結，逐個進行處理

當事件涉及多方矛盾的時候，如果大家互相指責，只會讓局面更加復雜，增加解決的難度，教師要及時梳理事件的來龍去脈，抓住矛盾的癥結，逐個進行處理。如本案例中張XX家長，她的訴求主要是孩子的醫(yī)藥費的賠償問題，這是合乎情理的，她本身對方家長和學校是沒有更多的意見，但是因為對方情緒不好，說出不承擔醫(yī)藥費的不負責任的言辭后，她也控制不住地與對方發(fā)生爭吵，導致沖突激化。所以在處理中，教師及時的把握張XX家長的訴求，既然是合乎情理的，馬上做出肯定的答復，實現其訴求，然后建議她帶孩子回家休息，避免了兩個家長之間再發(fā)生沖突的可能。然后再繼續(xù)解決家校間的矛盾相對就簡潔多了。

題外話：發(fā)生了沖突畢竟是大家不愿看到的事情，一個智慧的老師往往會避免這類沖突的發(fā)生，我想有兩點是我們可以注意的：

1、 切記不要對學生進行體罰或變相體罰。

教師法規(guī)定了教師體罰學生應承擔的法律責任：對于體罰和變相體罰學生的教師，所在學校、其他教育機構或者教育行政部門，必須及時進行批評教育，幫助他們認識和改正錯誤，并視情節(jié)給予行政處分或者解聘。對于情節(jié)極為惡劣，構成犯罪的，要依照刑法的規(guī)定追究法律責任。教師要充分意識到法律的嚴肅性，因為一旦體罰事件確實發(fā)生，在法理上首先就行不通，如果碰上家長糾纏不放，情理也不顧，那處理起來就會非常被動。所以，哪怕是學生不聽話，哪怕是心有萬般火，教師也必須冷靜下來，分析事情的前因后果，用合適的手段進行解決，這不單是愛學生的體現，也是保護自己的需要。

2、家長與老師平時要充分重視相互之間的溝通

溝通是形成教育合力的橋梁，教師、家長、學生是平等的互相教育、互相學習、互相促進的的關系，正是在溝通過程中家長、教師與孩子彼此分享著成長的喜悅。家長與教師互相埋怨是最壞事的，一旦對立情緒形成，受影響最大的將是孩子。學生出現了一些問題，我們才與家長聯(lián)系，這樣我們在與家長合作中，就會帶有一些情緒。所以，平時學校教師和家長都要主動的進行溝通，加強相互交流，家長了解孩子在學校的表現，教師了解學生在家中的狀況，當孩子出現這樣那樣的問題時就能齊心協(xié)力進行科學的教育，使問題及時得到解決。同時，時常的溝通交流也能增進家長與老師之間的感情，學校相關的工作也更容易得到家長的支持與配合。

小結：家庭、學校和社會像行駛在教育道路上的套著三匹馬的馬車，都能朝著一個方向奔跑，它們就能產生合力，順利到達目的地；否則就會產生分力，不能正常前進。本案例中事件的發(fā)生，到家長向老師發(fā)難，家長之間矛盾的激化，如果處理好了，家長尊重信任老師，老師理解家長，家校之間還能形成合力，家校教育在方向上一致，為孩子健康成長提供保證。反之，家長與班主任之間心中產生不滿情緒，互相之間形成隔閡，那將會給孩子的思想造成極大的混亂，對學校的負面影響也是顯而易見的。所以，如何及時有效的處理好家校沖突，是值得我們老師去研究學習的。