2012.1.14：呱呱講座：個(gè)案指導(dǎo)中的望聞問(wèn)切

文/醉梅（練麗丹）

 

望聞問(wèn)切：

望：觀察。

聞：傾聽(tīng)。

問(wèn)：提問(wèn)。

切：診斷。

 

第一部分：望

望，就是觀察。

※觀察誰(shuí)？觀察前來(lái)咨詢的家長(zhǎng)或者孩子。

※觀察的目的是什么？通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)有用的信息，收集第一手資料。因?yàn)槭占Y料是做個(gè)案指導(dǎo)的第一步。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，更沒(méi)有指導(dǎo)權(quán)。

※怎樣觀察？

通過(guò)觀察外在的表情，說(shuō)話的語(yǔ)氣、內(nèi)容，表露出的情緒、表達(dá)的手勢(shì)等肢體語(yǔ)言，進(jìn)行“觀其行而察其言”，從中捕捉到你所需要的信息，發(fā)現(xiàn)家庭教育的問(wèn)題。會(huì)觀察的指導(dǎo)師，能從中發(fā)現(xiàn)很多有用的信息，比如，可以看出家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度，孩子對(duì)家長(zhǎng)的反映；家長(zhǎng)前來(lái)咨詢的落腳點(diǎn)。

 ※觀察的途徑有哪些？

  方法一：從咨詢互動(dòng)中觀察對(duì)方

（1）觀察家長(zhǎng)和孩子的關(guān)系

如果孩子和家長(zhǎng)同時(shí)在你的面前，你就可以觀察到他們的互動(dòng)模式，初步判斷家長(zhǎng)是哪種類型的人。

舉例一：你發(fā)現(xiàn)，你明明在問(wèn)孩子一些問(wèn)題，而媽媽就急著搶過(guò)話題說(shuō)，結(jié)果孩子沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

提問(wèn)：

答：

舉例二：夫妻倆在描述孩子的問(wèn)題時(shí)，你發(fā)現(xiàn)丈夫常常打斷妻子的話，或總是反駁孩子，而妻子話比較少。

提問(wèn)：

答：

后果：

 

 

方法二：從咨詢心態(tài)中觀察對(duì)方

從和家長(zhǎng)的言談中，我們可以觀察家長(zhǎng)的表情、動(dòng)作、說(shuō)話內(nèi)容，語(yǔ)氣等，可以來(lái)幫助我們了解家長(zhǎng)的咨詢心態(tài)和心理活動(dòng)，了解他對(duì)家庭教育的重視和理解程度，對(duì)孩子采取的教育方式。

 

第二部分：聞。

聞，就是傾聽(tīng)。從聽(tīng)中收集信息和資料。

※什么是傾聽(tīng)？

傾聽(tīng)是個(gè)案咨詢指導(dǎo)中的基本功，是建立融洽、和諧的良好關(guān)系的最基本要求，關(guān)系到對(duì)方能不能配合我們，能不能把指導(dǎo)工作進(jìn)行下去。心理學(xué)中說(shuō)，叫做“聽(tīng)比說(shuō)重要”。在咨詢中的“聽(tīng)”，不是平時(shí)聊天中的聽(tīng)那么隨意，聽(tīng)到聲音，聽(tīng)到話的內(nèi)容就可以了。指導(dǎo)師是否具備較好的傾聽(tīng)能力，決定著個(gè)案咨詢的效果。（《個(gè)案指導(dǎo)技能第一講》）

傾聽(tīng)是了解的第一步，關(guān)系是指導(dǎo)的平臺(tái)。沒(méi)有傾聽(tīng)，就沒(méi)有正確了解；沒(méi)有信賴關(guān)系，就沒(méi)有指導(dǎo)的深入進(jìn)行。

【課堂小測(cè)試】

假設(shè)你現(xiàn)在在聽(tīng)求助者說(shuō)話，看看你是否能聽(tīng)出弦外之音：

·我是個(gè)失敗的母親。（答： ）

·我怎么講，孩子都不聽(tīng)，我哪不對(duì)了？他爸還護(hù)著孩子，和他穿一條褲子。（答：）

可見(jiàn)，傾聽(tīng)，是要聽(tīng)出話中有話，聽(tīng)出言語(yǔ)背后的情緒、情感，聽(tīng)出對(duì)方的意向、心理活動(dòng)。咨詢中的傾聽(tīng)是高質(zhì)量的聽(tīng)，是有目的的聽(tīng)，因?yàn)樽罱K是為了幫助求助者。

 

※提問(wèn)：傾聽(tīng)中最容易犯的錯(cuò)誤是什么？

答：

1．打斷對(duì)方的話。沒(méi)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，就插入自己的話，對(duì)方一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)講

完，又被你另一個(gè)提問(wèn)而打斷，過(guò)多的問(wèn)題讓對(duì)方無(wú)所適從，也容易讓對(duì)方感覺(jué)你對(duì)他前一個(gè)話題好象不感興趣，不重視。

2.急于指導(dǎo)。沒(méi)完全了解清楚，就開(kāi)始告訴家長(zhǎng)要怎么做怎么做。這類家長(zhǎng)有的是急性子，覺(jué)得自己知道了，了解夠了。有的是好人為師，聽(tīng)的少講的多。這會(huì)讓家長(zhǎng)什么感覺(jué)呢？覺(jué)得你不理解他。就象同時(shí)播放兩個(gè)電臺(tái)頻道，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，非常不和諧，沒(méi)法再咨詢下去。

3.不重視對(duì)方的情緒。

4.欠缺傾聽(tīng)中的回應(yīng)技巧。

傾聽(tīng)中的回應(yīng)，包括重復(fù)性的回應(yīng)和提問(wèn)式的回應(yīng)。

重復(fù)性的回應(yīng)：就是在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，肢體，用點(diǎn)頭，或者微笑來(lái)表示你對(duì)他觀點(diǎn)的的認(rèn)同，或表示你在認(rèn)真地傾聽(tīng)，對(duì)他講的內(nèi)容非常感興趣。言語(yǔ)上，時(shí)不時(shí)的插上一句簡(jiǎn)單的話，比如“嗯，”“是這樣的?！薄皩?duì)，我也這樣認(rèn)為?！薄胺浅＠斫??！被蛘咧貜?fù)對(duì)方的話。怎樣重復(fù)對(duì)方的話：

【舉例】

家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子不聽(tīng)話，光惹事，讓你我頭疼?！?/span>

提問(wèn)：

答：

好處：你太理解他了。說(shuō)不準(zhǔn)就把你當(dāng)成了他的知音。這對(duì)咨詢關(guān)系的良好建立有很大的幫助。

提醒：這不是作為手段，或者作秀，而是真正做到理解對(duì)方，能站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)去看待他所經(jīng)歷的事情和情緒。實(shí)際上，這是共情。在視頻課程個(gè)案指導(dǎo)技能中有詳細(xì)講到如何共情。

 

第三部分：?jiǎn)?/span>

問(wèn)，就是提問(wèn)。

※提問(wèn)的目的是什么？通過(guò)提問(wèn)，獲得答案，篩選出我想要的信息，便于今后的指導(dǎo)。

※提問(wèn)的方法有哪些？開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。

開(kāi)放式提問(wèn)：就是對(duì)方不能用幾句簡(jiǎn)單的話回答完。是最大限度地給給對(duì)方回答的自由。往往能獲得更多的資料。

代表詞語(yǔ)：“怎樣”“什么”“為什么”“能不能”等。

舉例：“孩子學(xué)習(xí)方面怎樣？”“當(dāng)孩子朝你發(fā)脾氣的時(shí)候，你感覺(jué)到了什么？”“你說(shuō)說(shuō)孩子為什么說(shuō)謊？”

封閉式提問(wèn)：對(duì)方可以幾句簡(jiǎn)單的話回答完。對(duì)方向我們講述的時(shí)候，有時(shí)，他們提供的信息我們一時(shí)無(wú)法太確定是否正確，就可以通過(guò)封閉式提問(wèn)，進(jìn)行確認(rèn)。

代表詞語(yǔ)：“對(duì)不對(duì)”“是不是”“有沒(méi)有”“是這樣嗎”

舉例：“你是不是覺(jué)得孩子不聽(tīng)話讓你很頭疼？”“你的意思是說(shuō)，孩子不是喜歡上網(wǎng)聊天，而是喜歡有人陪他說(shuō)話，是這樣嗎？”“我感覺(jué)出你最近很焦慮，對(duì)嗎？”

有一種提問(wèn)也是屬于封閉式提問(wèn)，即選擇性的提問(wèn)。比如：“你覺(jué)得爸爸對(duì)你關(guān)心多一點(diǎn)還是媽媽對(duì)你關(guān)心多一點(diǎn)？”“如果讓你選擇，你會(huì)選擇先寫完作業(yè)再玩，還是先玩了再寫作業(yè)？

【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)】請(qǐng)把以下的話改為開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)。

例1：你是幼兒園老師，你了解到大班的濤濤在家可能和幼兒園表現(xiàn)不一樣。但你不知道怎么不一樣。你去找家長(zhǎng)了解情況。你會(huì)怎樣提問(wèn)？

開(kāi)放式：

封閉式：

 

例2：你想知道孩子的父母是否經(jīng)常與孩子溝通交流，親子之間的關(guān)系如何。

開(kāi)放式：

封閉式：

 

※怎樣提問(wèn)？

對(duì)于初學(xué)者，面對(duì)家長(zhǎng)或孩子，可能一時(shí)間不知道該向?qū)Ψ教釂?wèn)什么，才能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得想要的信息，找到問(wèn)題的癥結(jié)，會(huì)有這種情況嗎？

【舉例】

家長(zhǎng)：我的孩子做作業(yè)很磨蹭，我說(shuō)也說(shuō)了，催也催了。他就是快不了。我都沒(méi)招了。

提問(wèn)：你會(huì)怎么提問(wèn)。

指導(dǎo)師1：

指導(dǎo)師2：

指導(dǎo)師3：

點(diǎn)評(píng)：

 

【練習(xí)】家長(zhǎng)反映說(shuō)，孩子最近很叛逆。

答1：

答2：

 

※常見(jiàn)的提問(wèn)話題有哪些？

我們想了解我們想要的信息，那就大膽的設(shè)想提問(wèn)的話題。盡可能挖掘出最需要的信息。每個(gè)個(gè)案也不同，這是因個(gè)案而異的。只做參考。（《個(gè)案指導(dǎo)技能》第三講）。

·向家長(zhǎng)了解，他自身有哪些積極的資源可以利用？

舉例：一位媽媽和青春期的孩子親子關(guān)系不怎么好，媽媽說(shuō)的話孩子不愛(ài)聽(tīng)。嘮叨，批評(píng)，說(shuō)教都用過(guò)，孩子很反感。

啟發(fā)式提問(wèn)：嘮叨，批評(píng)，說(shuō)教都用過(guò)，但孩子還是不聽(tīng)。請(qǐng)想想，我們還可以找到什么方法呢？

·問(wèn)家長(zhǎng)，孩子有哪些正面的一面，比如優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)？

·問(wèn)對(duì)方，你到底在意的是什么？或擔(dān)心什么？

·問(wèn)對(duì)方，我們一起來(lái)分析一下，這件事利多還是弊多？

·問(wèn)對(duì)方，你最低的期望是什么？

要怎么問(wèn)，要問(wèn)什么，這要根據(jù)具體的問(wèn)題來(lái)定。這在《個(gè)案指導(dǎo)技能第三講》中有講。

總結(jié)：

傾聽(tīng)，提問(wèn)，都是為了建立良好的和諧、融洽的信任關(guān)系而采取的溝通交流手段，這是指導(dǎo)的前提。如果說(shuō)傾聽(tīng)和提問(wèn)手段，是方法，那么，光有方法和手段夠不夠呢？ 不夠，還要有好的心態(tài)。什么心態(tài)呢，就是在交流溝通中，我們要尊重對(duì)方，要真誠(chéng)對(duì)待對(duì)方，要與對(duì)方共情，要積極關(guān)注對(duì)方。

真誠(chéng)，能產(chǎn)生信賴，讓人感到你的愛(ài)心、熱情；尊重，實(shí)現(xiàn)了平等，讓人感到你的可信、可敬；共情，是理解的代名詞，讓人感到你的貼心，溫暖；積極關(guān)注，表達(dá)了人文的關(guān)懷。讓人感到你的力量，支持。當(dāng)家長(zhǎng)感到和你交談中感到舒適、愉快，感到信任，真實(shí)，那么，家長(zhǎng)更愿意敞開(kāi)心扉，提供更多的信息，更愿意配合你作出自我改變，更愿意一起面對(duì)問(wèn)題，并解決問(wèn)題這四個(gè)是在《個(gè)案指導(dǎo)技能第五講》中專門一講內(nèi)容。

 

第四部分：切

切：就是診斷。

※診斷的目的：所有的現(xiàn)象背后都有原因，通過(guò)上面的望聞問(wèn)，收集了大量資料，進(jìn)行分析，找到原因，進(jìn)一步確認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)。

※分析與診斷的途徑：

1.通過(guò)提問(wèn)來(lái)分析。

有些問(wèn)題我們不提問(wèn)，家長(zhǎng)是不會(huì)說(shuō)的。所以，需要我們主動(dòng)去提問(wèn)。

【案例】有一次，家長(zhǎng)問(wèn)我，我的孩子很不聽(tīng)話，很貪玩，調(diào)皮搗蛋，怎么解決？

提問(wèn)：

（我的操作：）

問(wèn)題診斷：

分析：這個(gè)提問(wèn)中有了哪個(gè)關(guān)鍵性的提問(wèn)？

※提問(wèn)技巧：為什么。

【案例】家長(zhǎng)說(shuō)，孩子偷拿錢，這時(shí)你在你的大腦中要快速調(diào)出偷拿錢的一系列原因。

提問(wèn)：

答：

問(wèn)題診斷：

 

2.從提供的信息中分析。

家長(zhǎng)在向我們講述的時(shí)候，要學(xué)會(huì)捕捉發(fā)現(xiàn)里面的信息，找到家庭教育的錯(cuò)誤和問(wèn)題的根源。

【案例】

家長(zhǎng)：開(kāi)完家長(zhǎng)會(huì)后，孩子就問(wèn)老師怎么說(shuō)，我的回答是：這次家長(zhǎng)會(huì)媽媽受表?yè)P(yáng)了，老師說(shuō)你語(yǔ)文英語(yǔ)進(jìn)步很大，家庭作業(yè)也能完成了，有時(shí)做的還很好，但數(shù)學(xué)科學(xué)品社需要加強(qiáng)。老師說(shuō)你很聰明，只要稍微努力成績(jī)提高10個(gè)20個(gè)名次是很簡(jiǎn)單的?！蔽冶?yè)P(yáng)完了看孩子挺高興的，卻沒(méi)有一點(diǎn)謙虛的意思。

 

  問(wèn)題診斷：

這個(gè)案例中，就是從信息中發(fā)現(xiàn)了家長(zhǎng)的問(wèn)題。有兩個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題：

第二個(gè)問(wèn)題：

 

總結(jié)：

在個(gè)案指導(dǎo)中，望聞問(wèn)，是了解，收集信息和資料。通過(guò)各方面的信息分析，從中發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)和孩子的問(wèn)題癥結(jié)，從而做出診斷，這就是“切”。

望聞問(wèn)，是“切”的準(zhǔn)備工作。

而“切”，又是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。最終目的是：改變孩子和家長(zhǎng)，消除問(wèn)題。

視頻課程中，總共有18講，《現(xiàn)代家庭教育個(gè)案指導(dǎo)》10講，《現(xiàn)代家庭教育個(gè)案指導(dǎo)寫作》8講。

 

 

 

 

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本博客轉(zhuǎn)自中華家庭教育網(wǎng)，原文地址

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