第九章：商務應酬中的禮儀與技巧

第一節(jié)：商業(yè)信箋

★信箋的使用禮節(jié)

★訂購信箋的三個要點

⒈訂購的種類

⒉美學考量

⒊文字的印刷方法

第二節(jié)：名片

⒈名片有三個主要作用

⑴提醒持有人知道你是誰、住哪里和如何聯(lián)系。

⑵可以當作傳達工具。

⑶當作禮物或花束的附件。

⒉名片使用禮節(jié)

⒊設計名片

⒋專業(yè)名片的設計

⒌名片上的資料

⒍出國用的名片

第三節(jié)：商業(yè)啟事

⑴商業(yè)啟事和信封反映公司的形象，兩項的材質(zhì)都要好，設計則要更出色。

⑵商業(yè)啟事的尺寸不應該太大。

⑶信封上的名字和地址要用打字。

⑷傳達商業(yè)啟事的內(nèi)容要不多不少。

⑸使它較具人性化。

⑹印刷的商業(yè)啟事是最不昂貴的溝通方法。

⑺有些公司根據(jù)舊有的格式寄出許多商業(yè)啟事。

⑻當你收到一封商業(yè)啟事信件時，你不必要函復已收到。

第四節(jié)：電話禮貌

接線生的聲音應該做到：

⑴傳達必要的消息。

⑵語氣熱誠、親切。

⑶說話清楚。

⑷對來電者說的事感興趣，而且要迅速地提供他的需要。

★如何代主管接聽電話

⑴接聽找上司的電話時，聲音要充滿熱誠。

⑵電話第一聲響后就接聽。

⑶即使受到通話對方極大的責難，都要保持禮貌和耐心。

⑷詢問來電者的姓名前，先告知他要找的人不在（如果碰巧如此）。

⑸流露出很高興接到對方來電的語氣。

⑹聰明地轉(zhuǎn)接電話。

第五節(jié)：留言的方法

第六節(jié)：管理者的電話禮貌

第七節(jié)：如何結(jié)束電話談話

（十）電話會議的禮節(jié)

⑴必須在電話會議開始前5 分鐘到達。

⑵記得確定自己每一次所說的話，因為受話人不在場。

⑶輪到發(fā)言時，記得把麥克風轉(zhuǎn)向自己，否則，你的話會無法傳送出去。

⑷發(fā)言時，試著樂觀一些———要熱誠、有見解。

⑸有人正在發(fā)言時，勿插話。

⑹做譏諷的評論或開玩笑時，不要降低聲音，否則對方無法聽清楚。

⑺勿在會議室里制造噪音。

⑻當會議結(jié)束，要感謝主持會議的人。

（十一）、等候電話

不要讓任何人等候電話超過15 秒鐘。要求對方等候電話，應該對等候電話的人表示歉意。

（十二）、如何處理投訴電話

（十三）使用行動電話的禮貌

在使用行動電話時，一定要設身處地地為別人著想，才不致將自己的快樂建筑在別人的痛苦上。

第八節(jié)：商務社交的穿著哲學

◆男士參加正式場合的穿著

⑴一套輕便全黑的晚禮服西裝。

⑵二件白色（樸素或有褶，不起皺）的正式襯衫。

⑶一個領結(jié)。

⑷一條黑色褲子吊帶。

⑸一雙正式鞋子。

⑹一對襯衫用的袖口鏈扣。

◆女士參加正式場合的穿著

第九節(jié)：吃喝應酬的常用秘法

◆請客吃飯的3 大原則

⒈選擇合適的對象

⒉采取恰當?shù)姆绞?/span>

⒊注意“行”、“明”、“便”、“誠”

◆酒桌上如何說話

⑴眾歡同樂，切忌私語

⑵瞄準賓主，把握大局

⑶語言得當，詼諧幽默

⑷勸酒適度，切莫強求

⑸敬酒有序，主次分明

⑹察顏觀色，了解人心

⑺鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

◆活躍氣氛的10 個絕招

⒈夸張般的贊美

⒉引發(fā)共鳴感

⒊有魅力的惡作劇

⒋寓莊于諧

⒌提出荒謬的問題并巧妙應答

⒍帶些“小道具”

⒎制造一些無傷大雅的小漏洞

⒏適當貶抑自己

⒐故意暴露一下“缺點”

⒑不妨傷害一下對方

第十節(jié)：怎樣進行得體的商業(yè)交往

◆如何引薦和介紹朋友

⒈在介紹過程中，先提到某個人的名字以表尊敬。

⒉當介紹陌生男女相識時，通常先把男子介紹給女子。

⒊當雙方性別相同，年齡地位相當，未婚者通常被介紹給已婚者，除非未結(jié)婚的人年齡比已婚者大很多。

◆拜訪他人需注意哪些禮節(jié)

⒈選擇合適的拜訪時間

⒉在拜訪中充分尊重對方

⒊在友好的氣氛中告辭

◆送禮應注意哪些規(guī)矩

⒈禮物輕重得當

⒉送禮間隔適宜

⒊了解風俗禁忌

⒋禮品要有意義

★馬到成功的送禮妙法

⑴借花獻佛

⑵暗渡陳倉

⑶借馬引路

⑷移花接木

⑸先說是借

⑹借雞生蛋

⑺借路搭橋

第十一講：談生意怎么不吃虧

★談判者應具備什么樣的形象

⒈良好的儀表

⒉談吐方面：談吐要大方得體。

⒊舉動方面：良好的儀表使談判人員占領主動地位，為贏得談判的成功奠下基石。

⒋風度和氣質(zhì)。

⒌自信。

★談判中應遵守的基本原則

⒈只有在非談不可時才談判

⒉除非已有充分準備，否則不要和對方討論任何問題。

⒊談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時也應有退讓。

⒋保守自己的秘密，不要太早泄露全部實力。

⒌不可強求和戀戰(zhàn)

⒍向?qū)Ψ绞┘訅毫σ蟹执?/span>

⒎“以戰(zhàn)取勝”的談判策略只在特定條件下使用

⒏要打破僵局，可變換交易形式

⒐確立談判截止時間，有利于集中精力完成任務

⒑不與作不了主的對手多作糾纏

★商務談判致勝的原則是什么？

⒈掌握有利的談判地點

⒉不要有問必答

⒊尋找適度點

⒋掌握火候

⒌迂回包抄