二、聽懂對方的意思，作出思考的反應(yīng)。

    三、學會提問。

    四、增進了解。

    雙向溝通的七步契合術(shù)：

    第一步：情緒及面部表情同步

    第二步：語氣語調(diào)語速同步

    第三步：肢體動作同步

    第四步：語言文字同步

    第五步：呼吸方式頻率同步

    第六步：價值觀及規(guī)則同步

    第七步：自我身份及信念同步

    做一個強有力的溝通合作者。

    選擇你生活中的某些領(lǐng)域，其中，你愿意改善你的溝通能力，并努力

    這樣去做。在你的“家庭教練筆記本”上，詳細地記錄下你努力的情況及其取得的結(jié)果。一定要給自己留出足夠的時間來培養(yǎng)這些復(fù)雜的能力和態(tài)度，如果你沒有立即取得成功，或如果你遇到了挫折，請不要泄氣，掌握有效溝通的秘訣：

    ●首先自我介紹。不論是與人當面交談或電話聯(lián)絡(luò)，先要自報姓名：“幸會，我的名字是……”或“喂，我是……”交談開始之際，讓對方納悶：“我這是在和誰說話？”是一件大煞風景的事。

    ●練習熱烈而堅定地握手。這對兩性同樣適用。請采取主動——先伸出你的手。

    ●記住別人的姓名。這是你對別人的最佳禮贊之一。別人在自我介紹時，請你留神傾聽，然后立即重述他的姓名，例如“詹大維，很高興認識你?！比绻阋粫r沒有聽清楚，請告訴對方：“對不起，我沒有聽清楚你的大名。”對方會感激你真心愿意知道他的確實姓名。

    ●說話時，目光要與對方接觸。當別人在說話時，你也直視他的眼睛。目光的接觸既能表達你對自己的言論充滿信心，也能顯示你重視對方正在發(fā)表的意見。

    ●抱著“我要讓對方高興他曾與我交往”的態(tài)度。贊美對方，提出他感興趣的問題，幫助他放寬心情，侃侃而談。他會高興曾與你交往。

    ●言論樂觀進取。樂觀的見解會傳染給別人。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事給別人聽，你會發(fā)現(xiàn)大家都樂于和你交往。同理，即使你認為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦。消極悲觀的言論會使別人也意氣消沉。各人有各人的煩惱，不要把你的重擔壓在別人肩上。

    ●學習判斷。別人告訴你某些事，也許并不希望你轉(zhuǎn)告他人。學習讓人對你有信心，覺得你會為他們守秘。

    ●以服務(wù)為目的，不可以自我為中心。要對別人關(guān)切的事表示興趣，而不僅是關(guān)注自己。只要你真心關(guān)切別人的利益，別人會感覺出來，而與你接近。相反地，一般人若感到你心目中只有自己時，就會變得局促不安。

    ●讓對方覺得自己地位重要。全神注意對方，好像他的工作、困難或經(jīng)驗對你同樣重要。先注意對方的興趣，對方會認為你是善解人意、關(guān)懷別人的談話對象。

    ●確定自己充分了解對方的語意。工作上的困擾往往是因誤解和誤會而產(chǎn)生。為了確定自己清楚對方的意思，你可以用自己的語句，把對方的話復(fù)述一遍，并詢問對方你說的是否正確。他會欣賞自己被人了解，也會對你的力圖了解印象深刻。

    ●開會或赴約要守時。遲到就等于告訴別人：“這對我不重要?！比绻虿豢煽咕?、無法預(yù)知的因素而遲到，應(yīng)先打電話給對方，坦誠說明延遲的原因以及何時可以趕到。你的禮數(shù)周到會讓人對你產(chǎn)生敬意，而不至于怪你姍姍來遲。

    ●設(shè)身處地為他人著想。學著感覺并接受別人的需要和彼此的歧異之處。嘗試從別人的觀點論事，也嘗試從別人的眼中看你自己：“與我共事的滋味如何？”“我的上司對我的表現(xiàn)滿意嗎？”若能看清別人眼中的你，你在溝通方面會有效率得多。

    本質(zhì)上，溝通之道在于讓對方接受你的觀點，傾服于你。要達此目的，最有效的方式便是讓對方感覺受到重視。受人重視可能是人類最基本的情感需求。你讓別人感到自己地位重要，他們會以坦誠、合作和互敬，慷慨回報。

    建立在坦誠、合作與互敬基礎(chǔ)上的工作關(guān)系是最愉快的。所以，請傳達你的熱誠、自尊和活力給別人，你很快會發(fā)覺，自己身邊環(huán)繞著與你共享工作樂趣的人http://www.edujt.com/news/showNews.jspx?id=1004【曉巖轉(zhuǎn)】