(一) 主動的傾聽
主動與被動傾聽的不同
（1）被動傾聽只是吸收或記憶所聽到的語匯。
（2）主動傾聽是從發(fā)出信息者的觀點來了解信息的涵義。
（3）主動的傾聽是促進最大限度反饋和開放的必要條件。主動傾聽是把信息、情感和智力結合起來，尋求意義和理解對方的過程。注意聽清楚對方的話語是交流的前提。
主動傾聽的4項要求
(l )專注：專心聽說話者說什么，摒除所有可能分心的想法。人腦處理“聽”的速度約為“說”的6倍。
(2) 同理心：設身處地站在說話人的立場，了解其想要傳達的訊息，而不是你想要知道的。
(3) 接受：客觀地傾聽不加判斷后，接受說話者所說的。
(4)有始有終的意愿：盡可能了解說話者所要傳達的內容。聽其內容，更要聽其感覺。
主動傾聽的技巧
(l) 主動的傾聽是帶有意識和目的的傾聽，不是無心的聽。
(2)主動的傾聽意味著不加判斷，不預先下結論，而是默默地聽。
(3)主動的傾聽要專心，給對方以尊重，不可三心二意。
(4)主動傾聽一般等到對方談話停頓之后做出回答。
(5)主動的傾聽是用對方的語言對對方的話語提出提問和理解。
(6)主動傾聽能找到對方談話的要點和核心。
(6)保持目光接觸
(7)肯定地點頭或報以適當的面部表情
(8)避免心不在焉的舉動或手勢
(9)發(fā)問
重述：用自己的話重述一次：你的意思是……
免打斷對方的話
切勿多言
順利地轉換說話者和傾聽者的角色http://www.edujt.com/news/showNews.jspx?id=803曉巖轉
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寫得好
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